即便金萃的身份是银泰百货杭州下沙工厂店的营业部经理，他也喜欢网购这种方式，除了衣服。

　　“我的衣服和裤子几年来一直都在银泰买。”他拉了拉T恤领口说。这个今年刚满35岁的营业部经理，出门钱包里不会超过100块钱。像许多来银泰购物的年轻人一样，他买任何东西都使用手机。

　　消费方式改变了人们的生活。越来越多的人习惯坐在家里选购商品，而不是出门逛商场。

　　在百货商场的营业部经理中，金萃或许是感受“寒意”最少的那批人之一。

　　“这是银泰的秘诀。”金萃说。在银泰下沙店，所有的商品都有一个二维码标签，扫过一查，它的价格与天猫上的没有任何差别。

　　线上线下同款同价，做到这一步很难，但银泰做到了。今年1月28日，银泰下沙店开业，短短4天，20万顾客涌进店里。

　　如同一股暖流，对零售行业的颠覆

　　双11，对金萃来说，有特别的涵义。

　　“因为银泰每年的店庆是11月16日，距离双11是如此的近。”

　　阿里入主银泰之后，杭州下沙工厂店成为银泰首个“工厂店”，意味着要抛弃原来冗长的供货链，从工厂直接发货；装潢上也是简约粗狂的“工厂风格”。

　　“所以说，11月11日到11月16日，是银泰线上和线下共同的购物节，也是阿里和银泰二者合一的购物节。”金萃解释。

　　11月1日傍晚，杭州银泰杭州下沙工厂店外，顾客进进出出，络绎不绝。这里周围在几年前还是一大片菜地，如今已是一座8层购物中心大楼。

　　楼外有号称国内最高的攀岩设备；走进商场，购物区域是开放式的；1折到3折的低价折扣随处可见；一抬头，天花板上是纵横交错的黑色管道，呈现一种原始的美感。

　　这些让金萃耳目一新。从毕业之后，他就开始实体店创业，接着到传统的百货商场工作，在这样的“新百货”当营业部经理是头一次。

　　“商品从工厂到顾客的过程中，只有银泰介入，大量原有的中间成本消失。”金萃感叹，“传统百货的中间成本太高了。”

　　这还不够，金萃还去淘宝上找知名商家，把淘宝上的知名“淘品牌”也引入到银泰购物中心里。“许多淘宝商家不会实体经营，我们就帮他们进行软装修，给他们配导购。”

　　“银泰天猫价、天猫银泰货”是银泰的口号。在购物方式上，你甚至不用排队去收银台付款，“只需扫描商品上的二维码，打开APP，筛选购物清单，用支付宝完成支付即可。2天后货物会从原产地直接送到家门口。当然，消费者也可以选择当天直接在商场提货回家。”

　　除了买买买，银泰还推出了更好玩的“捉猫猫”活动。今年双11前夕，天猫在全国5大城市7个商圈开展AR互动“寻找狂欢猫”活动。只要发现金色猫，按照玩法丢箱子并捉猫成功后获得金色猫，就有机会获得4999元大红包。

　　在金萃的观念中，“银泰下沙工厂店的模式，简直是对中国零售行业的一种颠覆”。

　　“怪兽”降临

　　颠覆源于一只“怪兽”，它在4年前就已经降临。

　　2012年春节，银泰商业集团，将年会特地选在寒冷的吉林长白山上。银泰的员工们管这次会议叫“长白山会议”。

　　当时，银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东说：“这是让所有团队感受一把‘过冬’的感觉。”

　　因为零售百货行业的冬天到了。

　　此时，距离银泰的第一家门店武林店开业，已经过去了近20年时间。它曾有过辉煌， 2011年销售额突破了30亿，一跃成为全国所有民营百货商场中的“店王”。

　　金萃正是在此时进入银泰百货工作。“那时我在银泰的电脑部工作，网购还没有如今这样流行，人们热衷于去百货商场购物。”

　　他惊讶于当年银泰购物节时的“火爆”。在5年前的11月16日，银泰购物节开始时，要把停车场关闭，当作库房；商场的玻璃大门需要暂时拆掉，免得被挤碎；每层楼的收银台要增加到100个。

　　金萃需要把各个部门的营销数据录入电脑中，“几乎是最忙的部门之一。”在最忙的时候，他需要在早上6点起床，晚上等最后一名顾客离开才能下班。“有一次，顾客凌晨3点还在商场里买电视机。”

　　而自从2011年的辉煌之后，银泰进入了业绩增长的放缓期。在“长白山会议”上，CEO陈晓东的判断是，“接下来，零售百货行业会有一个比较长的脱离高速增长的状态。”而在这漫长一段时间里，“如果你自己强身健体，还是能有抵御严寒的办法”。

　　银泰在寻找零售的新路。金萃说，“高管们后来跟我们说，未来的零售，不会只是线上的零售，也不会只是线下的零售”。

　　线上和线下融合之后的业态，陈晓东称之为“怪兽（同‘售’）”。2013年双十一期间，银泰首度与阿里巴巴合作O2O，提出打造“O2O小怪兽”。

　　危机转型的标杆

　　“小怪兽”带来的转变是潜移默化的，发生在新购物中心的各个角落。

　　金萃发现，传统的百货概念正在消失，取而代之的则是“购物中心”。

　　“以前逛商场，就是买东西。现在不一样，商品的种类变少了，但取消的是业绩不佳的品牌，引进的都是潮品，而配套的店面则增加了很多。”在银泰下沙工厂店，不光有餐饮、咖啡、电影院，也有少儿培训场所，甚至还有一家网络健身房。

　　起初，金萃完全没有想到顾客会有这样的需求。但与阿里合作之后，借助阿里的“喵街”技术，可以监控顾客偏好，才发现顾客更多的需求。

　　“这个数据可以看到顾客年龄分布，还能看到顾客从哪儿来，甚至连开什么车都知道。”金萃说。他原以为都是30岁以下的人喜欢逛银泰，现在发现，“各个年龄段都不少“。

　　让金萃印象深刻的有三个女学生，坐地铁从20公里外的地方专门来银泰下沙店买东西。“她们向我问路之后，我才知道，她们每周都来这里买衣服，毕竟网上的衣服不能试穿，也不能摸，但这里和天猫是一体的，价格也一样。”

　　自2007年银泰百货在香港上市以来，曾经历快速扩张，从上市之初的3家门店增加到全国范围内的30多家店，但如今，黄金时代过去了。

　　各个百货公司都在寻求转型。有的甚至不得不以关闭门店来止住亏损。比如，11月1日，经营了18年的北京十里堡华堂商场，已经进入闭店倒计时。

　　相比之下，银泰董事长沈国军则显得更擅长灵活应变。在与马云合作后，零售业内就有人说，作为行业标杆，银泰就是个“叛徒”。

　　对这个“叛徒”，马云给予高度评价，称他是“第一个意识到危机并转型的传统零售商”。

　　而对于金萃来说，银泰在转身之后的效果，在顾客的表现上就能说明一切。今年9月份的一次经历，让他至今难忘：银泰武林店推出“阿迪达斯五折活动”，当天，几万人涌进银泰，最后警方不得不单方面叫停活动。

　　“连模特的裤子都被拔下来卖光了。”金萃说。